Da experiência dos clientes à estrutura que utiliza as tecnologias
atuais para oferecer a melhor qualidade de serviços da organização, o Programa de Apoio eTRPI identifica e constrói as soluções de procedimentos e desenvolvimento humano com as seguintes características e qualidade de resultados:

Identificação dos vários momentos e formas em que o conhecimento dos profissionais da organização prestadora dos serviços pode ser oferecido, assim, facilitar e aumentar em grande medida a qualidade da experiências dos clientes, é mais uma característica chave com as tecnologias e mercado atuais.

Verificamos, através das diferentes estruturas de prestação de serviços hoje, que vivemos em significativa medida na era das informações. Quantidade, qualidade, curadoria, facilitação, funcionalidade, acesso, disponibilidade, gestão. Cabe a cada organização criar e promover a melhor experiência possível de seus clientes através da organização das informações e desenvolvimento das características acima dos seus serviços.